实体:指可感知或幻想的任何事物，包含物质的(如产品)、非物质的(如:服a.务)等;

  特性:指固有的或赋予的、定性的或定量的能够区别的特征(如:状况、色彩气味、含量、杂质，以及及时性、准确性等等)。

  要求:指明示的、一般隐含的或有必要实行的需求或希望。包含客户真实的需求、法令/法规/规范的要求，以及为增强顾客满足而做出的许诺等。重视的关键:低成本下的一致性，而不是质量越高越好。

  管理体系:安排树立政策和方针以及完成这些方针的进程的相互作用的一组要素质量管理体系:管管理体系中关于质量的部分